Pentingnya Mendapatkan Feedback Dalam Sosial Media Marketing

RajaKomen

Umpan balik atau tanggapan dari pelanggan adalah istilah pemasaran yang menggambarkan proses memperoleh pendapat dari konsumen tentang bisnis, produk, atau layanan yang Anda tawarkan. Ini juga bisa menjadi tips dalam social media marketing Anda. 

Umpan balik pelanggan sangat penting bagi pemilik bisnis karena memberi Anda lebih banyak informasi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan ulasan, produk, dan/atau pengalaman pelanggan bisnis Anda secara keseluruhan.

Mengapa Tanggapan Konsumen Penting?

1. Membantu meningkatkan kualitas produk dan jasa

Mendengarkan pelanggan Anda menjadi satu-satunya cara untuk memastikan Anda menciptakan produk atau layanan yang mereka butuhkan untuk membuat transaksi. Umpan balik konsumen umumnya digunakan saat proses pengembangan produk dalam memastikan agar produk yang ditawarkan bisa diterima oleh banyak orang.

Dengan menciptakan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dan melebihi harapan mereka tentu akan menguntungkan sebuah bisnis. Perusahaan yang dapat menggabungkan respon konsumen dengan pengembangan produk akan memperoleh keunggulan kompetitif yang kuat, memiliki loyalitas pelanggan dan dukungan pelanggan berulang terlebih di dalam persaingan bisnis yang ketat ini.

2. Tolak ukur kepuasan pelanggan

Pengukuran kepuasan pelanggan dapat membantu dalam menentukan apakah suatu produk atau layanan memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Survei umpan balik konsumen dapat membantu Anda mengukur kepuasan pelanggan.

Cara ini bisa dilakukan secara langsung, melalui email, melalui telepon, atau bahkan di situs web atau aplikasi dari ponsel Anda. Menggunakan pertanyaan yang memerlukan peringkat dapat membantu Anda melacak dan memantau seberapa puas pelanggan Anda dalam setiap aspek dalam berbisnis. 

3. Menjadi wawasan dalam berbisnis

Meningkatkan pengalaman pelanggan bisa dengan mengumpulkan feedback pelanggan. Proses membangun bisnis baru dan mempertahankan pelanggan lama dari waktu ke waktu akan menjadi hal yang cukup rumit. Dengan menjaga kesetiaan pelanggan tetap tentu saja akan membantu setiap bisnis untuk berkembang. 

Anda tentu perlu menanyakan kepada pelanggan Anda apa yang mereka inginkan dan menggunakannya untuk menciptakan sesuatu yang lebih baik lagi. Jika Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik daripada pesaing Anda, pelanggan Anda akan tetap setia dan mengabaikan penawaran kompetitif lainnya karena sudah merasa nyaman dengan Anda dan sudah terpercaya.

4. Meningkatkan ketesetiaan pelanggan

Pelanggan yang puas saat berbelanja merupakan mereka yang akan menjadi pelanggan tetap Anda. Dengan meminta umpan balik mereka secara teratur, Anda dapat memastikan bahwa Anda mencegah mereka meneruskannya ke pesaing. Jika pelanggan Anda tidak puas dan menerima tawaran yang lebih baik daripada pesaing Anda, mereka akan mulai mencari opsi lain dan berhenti menjadi pelanggan tetap Anda.

Dengan mendengarkan pelanggan, Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk memastikan bahwa semua pelanggan Anda puas dengan apa yang Anda tawarkan dan terus bekerja dengan Anda atau berbelanja dengan Anda.

Tips Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Kita tahu bahwa feedback dari pelanggan memang sangat penting. Namun, bagaimana dengan bisnis baru yang belum memiliki pelanggan sama sekali? Bagaimana cara agar pelanggan bisa percaya dengan Anda dan bisa memberikan feedback? Salah satunya yaitu dengan cara meningkatkan engagement rate yang bisa dilakukan di sosial media Anda.

Peningkatkan engagement rate sosial media bisa dengan meningkatkan jangkauan dengan menambahkan komentar, likes, dan share dari postingan Anda. Anda bahkan bisa menggunakan jasa komentar Facebook, Instagram, Youtube, Gmaps, dll yang sesuai dengan kebutuhan Anda di rajakomen.com untuk membantu meningkatkan engagement rate, mendapatkan pelanggan tetap dan feedback positif yang dibutuhkan dalam bisnis. 

Deskripsi : social media marketing yang dilakukan secara tepat dapat membantu meningkatkan engagement rate, pelanggan tetap, hingga feedback positif.

1. Berkomentarlah dengan tata bahasa yang baik agar orang lain tahu sebijak apa karakter anda melalui kata kata.
2. Silahkan tulis komentar anda untuk hal apapun yang masih berhubungan dengan post pada halaman ini.
3. Mohon untuk tidak menyertakan Link Aktif pada kolom komentar.
4. Mohon maaf apabila tidak sempat membalas komentar 1 per 1.

Emoticon